Справка о работе с обращениями граждан и запросами информации в Муниципальном бюджетном дошкольном образовательном учреждении «Детский сад №43» г. Сыктывкара за 2018 год.

Дата публикации: 18.09.2018 14:33

На контроль было поставлено 5 обращений, 1 обращение дублирует другое, 1 не требующее ответа. При рассмотрении обращений граждан соблюдены установленные законодательством сроки. 

По сравнению с аналогичным периодом 2017 года в 2018 году количество обращений увеличилось на 65% (в январе 2017 года поступило 5 обращений). При этом следует отметить, что количество интернет - обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года выросло на 82 процента.

Существенный  удельный вес обращений граждан в отчетном периоде составляли вопросы родительской платы и компенсации (11 обращений, или 22,1% от общего числа), вопросы трудоустройства (5 обращений, или 13,5 % от общего числа) и благодарности (6 обращений, или 12,1% от общего числа). В январе текущего года заявители в своих обращениях высказывали благодарность (16 обращений, или 11,4 %). Обращения по вопросам материально-технической оснащенности ДОУ составляли - 10,7 %, пожелания - 3,5 процента, жалобы не поступали.

В текущем периоде граждане уточняли изменения законодательства по оплате за детский сад, просили разъяснения по компенсации части родительской платы, направляли поздравления с новогодними праздниками. В своих  обращениях граждане информировали детский сад о различных нарушениях, допущенных педагогами в отношении их детей. По данным сигналам проводились проверки. Факт нарушений не подтвержден.

В приемную Муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения  «Детский сад №43» г. Сыктывкара в январе 2018 года граждане не обращались, в феврале обратились 15 посетителей. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов. В указанный период (январь-февраль 2018года) посетители не проявили желания получить письменный ответ по существу поставленных в их обращениях вопросов.

Основная доля обращений в январе 2018 года поступила по электронной почте от граждан, проживающих в Республике Коми (99 % от общего числа).

В МБДОУ «Детский сад №43» г.Сыктывкара поступали также обращения от заявителей из с.Выльгорт Сыктывдинского района (1%).

• Обращения граждан по ранжированию и тематикам запроса посредством формы "Работа с обращениями граждан"
  

Тематика обращений граждан

При поступлении обращений граждан каждому из них присваивалась тематика в соответствии с классификатором тем, содержащим наименования наиболее часто встречающихся групп вопросов:

 Вид доставки обращений граждан

Значительное количество обращений граждан поступают в форме электронных сообщений, направленных в ДОУ через соответствующий раздел на официальном сайте. За девять месяцев 2017 года данной возможностью воспользовалось 7 граждан.

Все поступившие в ДОУ обращения граждан своевременно регистрировались и направлялись на исполнение.

Итоги работы с обращениями граждан
В 2017 году в Детский сад №43 поступило 30 обращения граждан  и организаций (большая часть обращений поступила в электронном виде - 27).  Количество поступивших обращений ежегодно увеличивается.

• Аналитика

Рост количества поступающих обращений в Детский сад №43

 Традиционно самое большое количество обращений - это благодарности родителей (законных представителей) воспитанников ДОУ и их предложения по усовершенствованию работы ДОУ. Следующий круг интересующих наших посетителей тем касается вопросов по организации и качеству питания, охране здоровья, медицинскому сопровождению, вакцинации, соблюдению норм СанПиН, также родители затрагивают темы оплаты за детский сад, излишнего, по их мнению, сбора персональных данных, а также перевода детей из другово ДОУ в наше.

Остались актуальными вопросы компенсации части родительской платы. Как правило, их родители задают на личном приеме и по телефону. Родителям предоставляется подробный ответ на все интересующие вопросы.